Prečo sa oplatí využívať elektronické služby štátu?

Predstavte si, že môžete vybaviť úradné záležitosti z pohodlia vašej obývačky, bez nutnosti stáť v dlhých radoch alebo prispôsobovať sa úradným hodinám. Práve toto je hlavnou výhodou a lákadlom elektronických služieb štátu. Namiesto toho, aby ste trávili čas cestovaním a čakaním na úradoch, môžete všetko vybaviť online a kedykoľvek vám to vyhovuje, takže sa nemusíte obmedzovať úradnými hodinami. Elektronizácia štátnej správy ale prináša výhody aj pre samotný štát, pretože vybavovanie požiadaviek je rýchlejšie a zároveň na vybavovanie agendy postačí menej úradníkov.

Zoznam výhod týmto ale zďaleka nekončí. Presvedčí vás možno aj fakt, že vypĺňanie elektronických podaní býva spravidla rýchlejšie a pohodlnejšie než zdĺhavé vypisovanie papierových formulárov. Celé podanie si tak elektronicky spracujete rýchlejšie a čo je ešte lepšie, úradník ho rovnako aj rýchlejšie skontroluje. Ak majú totiž úradníci k dispozícii všetky potrebné informácie v digitálnej podobe, celý proces sa tým urýchľuje.

Oplatí sa tiež spomenúť, že štát ešte aj v súčasnosti motivuje občanov k využívaniu týchto služieb poskytovaním zliav zo správnych poplatkov pri elektronických podaniach. Takže nielenže šetríte čas, ale aj peniaze na poplatkoch.

Čo potrebujete na využívanie elektronických služieb štátu?

Nevyhnutným základom pre prístup k elektronickým službám štátu je občiansky preukaz s čipom a čítačka kariet. Občiansky preukaz vybavený čipom je dnes už vydávaný štandardne. Takýto preukaz potom slúži ako váš digitálny kľúč k elektronickým službám. Pri vydávaní občianskeho preukazu sú osoby vo veku 15-65 rokov povinné zadať aj osobný bezpečnostný kód (BOK), pričom následne si vo vydanom občianskom preukaze môžete aktivovať certifikáty pre vytvorenie kvalifikovaného elektronického podpisu, ktorý sa využíva pri elektronickej komunikácii s orgánmi verejnej moci. Prístup k elektronickým službám totiž môžete aj bez nastaveného podpisu, avšak aby ste ich mohli využívať naozaj naplno potrebovať budete práve kvalifikovaný elektronický podpis.

Ak to s využívaním e-služieb štátu myslíte vážne, je určite na mieste zriadiť si elektronickú schránku prístupnú cez portál Slovensko.sk, ktorá funguje niečo ako vaša oficiálna e-mailová schránka pre úradnú komunikáciu. Je dôležité poznamenať, že zatiaľ čo pre štatutárov firiem a organizácií je už elektronická komunikácia s úradmi povinná, pre bežné fyzické osoby je stále len dobrovoľná. Niet sa však čoho obávať - elektronická komunikácia je bezpečná a v mnohých ohľadoch výhodnejšia než tradičné metódy. Treba si tiež uvedomiť, že ak si raz elektronickú schránku aktivujete, štátne inštitúcie s vami budú prioritne komunikovať už iba elektronicky.

Výmer pre daň z nehnuteľnosti tak už nedostanete poštou, ale len do elektronickej schránky, rovnako ako aj prípadnú pokutu za nesprávne parkovanie. Ak máte elektronickú schránku aktívnu, oplatí sa ju pravidelne kontrolovať, prípadne si nastaviť preposielanie notifikácií o doručených správach na bežnú e-mailovú adresu.

Aké pojmy sa oplatí v súvislosti s využívaním e-služieb štátu poznať?

Pri používaní elektronických služieb štátu sa môžete stretnúť s viacerými dôležitými pojmami, no tieto patria medzi absolútny a nevyhnutný základ.

Tým prvým výrazom je „zaručená elektronická konverzia“, pričom ide o proces, pri ktorom sa papierový dokument prevádza do elektronickej podoby tak, aby si zachoval právnu záväznosť. Zaručenú elektronickú konverziu ale doma sami nezvládnete, pretože ju môže vykonávať iba okruh oprávnených osôb. Ide napríklad o advokátov, notárov poštu, prípadne rôzne orgány verejnej moci. Pri mnohých elektronických službách štátu však nie je potrebné prevádzať dokumenty formou zaručenej konverzie.

Ďalším dôležitým pojmom je „kvalifikovaný elektronický podpis“. Nie každý elektronický podpis má rovnakú váhu, je to ako v „offline“ svete, kde je tiež rozdiel či niečo len tak podpíšete, alebo je pravosť vášho podpisu overená notárom. Oplatí sa v každom prípade vedieť, že kvalifikovaný elektronický podpis umožňuje jasne a presne identifikovať fyzickú osobu, ktorá ho vytvorila. Po starom sa označuje aj ako „zaručený elektronický podpis“ a dodnes sa môžete stretnúť aj s týmto označením, v každom prípade ale ide o elektronickú alternatívu písomného vlastnoručného podpisu, ktorým sa autorizujú dokumenty v listinnej forme v rámci elektronickej komunikácie s orgánmi verejnej moci, no použiť ho môžete aj pri komunikácii s komerčnými subjektmi.

Aké sú úskalia elektronických služieb štátu?

Napriek mnohým výhodám majú elektronické služby štátu aj svoje nedostatky. Jedným z hlavných problémov je neprehľadnosť a slabé vzájomné prepojenie. Hoci portál Slovensko.sk slúži ako vstupná brána k využívaniu elektronických služieb štátu, spoločná platforma stále chýba. Každý rezort má teda vlastné riešenie s odlišným dizajnom, rozvrhnutím prvkov a rozsahom funkcií, čo môže byť najmä pre menej technicky zdatných používateľov mätúce.

Ďalším problémom je niekedy nejasná terminológia, najmä pre občanov, ktorí nie sú zvyknutí na úradnícky, resp. právnický jazyk. V určitých špecifických situáciách tak môže byť ťažké vybrať správnu službu z ponuky, prípadne zistiť, aký formulár máte vôbec v konkrétnom prípade vyplniť. Do tretice nie sú stále ničím výnimočným ani občasné technické problémy a výpadky systémov, ktoré môžu spôsobiť frustráciu a celý postup poriadne skomplikovať.

Sú elektronické služby naozaj pre všetkých?

Hoci elektronické služby štátu prinášajú mnoho výhod, treba sa zamyslieť nad tým, či v súčasnom stave sú skutočne prístupné pre všetkých občanov. Osobitnou výzvou je prispôsobenie týchto služieb starším ľuďom, ktorí poväčšine nie sú príliš zbehlí v používaní moderných technológií. Štát sa snaží riešiť tento problém poskytovaním školení a podpory pre seniorov, ale stále existuje priestor na zlepšenie. Jednoduchšie používateľské rozhrania, prehľadnejšie návody a možnosť asistencie pri využívaní služieb by mohli pomôcť pri prekonávaní tzv. digitálnej priepasti medzi generáciami.

Elektronické služby štátu predstavujú významný krok vpred v modernizácii verejnej správy. Napriek určitým výzvam prinášajú nespornú hodnotu v podobe úspory času, peňazí a zvýšenia efektivity. S postupným vylepšovaním systému a zvyšovaním digitálnej gramotnosti obyvateľstva sa elektronické služby štátu stanú už v priebehu niekoľkých rokov neoddeliteľnou súčasťou každodenného života väčšiny občanov.